Segundo Maximiano, 2000. As proposições centrais dos três teóricos mais importantes da Qualidade Total podem ser assim resumidas ...
Deming...
Deming...
- fazer certo da primeira vez;
- inspeção não produz qualidade.
- qualidade é um problema de todos;
- para administrar a qualidade, é necessário um sistema.
- todos os funcionários e todas as áreas da empresa respondem pela qualidade.
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